【記者劉國興桃園報導】桃園市長鄭文燦昨日主持市政會議，聽取研考會「桃園市智慧區里系統」報告。
鄭文燦表示，智慧區里服務系統提供市府各單位與里長辦公室數位互動平台，讓第一線里長充分掌握市府資訊，有效反映地方問題，解決包括公文程序冗長、上下資訊流通堵塞、公務群組過多、資訊溝通管道分散等聯繫問題。智慧區里系統要「方便、簡單、好用」，方便各里長使用，才能發揮系統的成效。該智慧區里服務系統提供「公務訊息」、「里長通報」及「資訊查詢」等3個功能。在「公務訊息」方面，市府各單位可以直接在系統上發布訊息，減少公文往返；在「里長通報」方面，系統內建各種通報機制，並包括衛星GPS定位功能、影像拍照等功能，可用於查報路燈、交通號誌損壞及水溝堵塞等，讓訊息即時通報到市府處理；在「資訊查詢」方面，透過系統可查詢區內何處將進行「路平」計畫，或是舉行活動等資訊。
鄭文燦指出，智慧區里服務系統自105年1月1日試辦，截至7月31日止，已有227位里長參與該系統測試，占全市里長人數49%，初步測試成果良好；透過教育訓練方式，逐步推廣，讓每位里長都能學習使用該系統。
鄭文燦強調，智慧區里服務系統是由研考會負責建置，並與民政局密切協調，讓各里長的使用意見能回饋市府。智慧區里服務系統應注意以下五點，第一，使用的機關單位，都要瞭解系統。第二，該系統的案件處理要比「1999市民服務熱線」更迅速，與通報案件有關的各機關單位，必須設置系統後台處理人員，進行案件通報處理及進度回報，市府也會進行檢討，評估改進其成效。第三，勿濫發公務訊息，電子訊息發送程序簡單，但也容易造成訊息過多的問題。第四，要從使用者方便的觀點，思考該系統的便利性，讓里長能夠透過智慧型手機，便捷的使用該系統。第五，推動智慧區里服務系統的過程，一定會有不同意見，要找出系統缺點，增強雙向溝通。
鄭文燦重申，以往推動「資訊化政府」成效不彰的原因，就是缺乏雙向溝通，花費龐大經費建置系統，卻缺乏使用意見回饋，非常可惜！好用的系統應該是「越簡單越好用」，而不是功能越多元，徒增使用者困擾。
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