臺灣導報桃園地方新聞

 【記者劉國興桃園報導】桃園市副市長游建華昨日上午主持市政會議，聽取研究發展考核委員會「桃園市政府105年度第1次為民服務實地查核專題報告」後表示，研考會以「秘密客」方式調查，提供相關照片忠實反映各機關缺失項目，市府訂定三點改善對策，首先，9月21日由研考會邀集各機關研考主管、研考人員或業務相關人員，於衛生局辦理105年度第1次查核結果說明會。第二，各機關應自行於9月30日前辦理內部檢討及教育訓練，並由一級機關完成複查。第三，由研考會擇期複查，複查未達80分者，給予相關業務人員行政懲處以示警惕。請各機關針對所屬單位加強督考，以提升桃園整體民眾服務品質及機關形象。

秘書長李憲明表示，「為民服務實地查核計畫」是由研考會主動進行，發現缺失提供各機關改進。在環境方面，包括機關外懸掛過期布條及雜亂物品的清理、標示牌及宣導資料過期等缺失，請各機關首長針對所屬機關進行督考，並請研考會在2個星期內進行複查，確保已改正相關缺失。

在人員接待方面，各機關可設置服務志工或專責服務人員，主動諮詢民眾洽公需求項目，第一線人員應積極主動給予協助，提供民眾相關諮詢服務。

研考會副主任委員黃意驊表示，該計畫的查核對象為本府所屬，包括區公所、戶政事務所、衛生所、地政事務所等71個第一線為民服務機關及單位，查核方式由研考會指派6名同仁以秘密客的方式，實地到各機關洽辦業務，再依考評指標評分，考核包括「服務面入口管理」、「櫃檯服務品質及管理」、「對外揭示正確資訊」與「環境管理及便民設施」等四項目。今年8月統計結果，受評71個機關總平均成績為79分，藉由這次實地考核，希望各機關針對所屬單位加強督考，提升桃園整體民眾服務品質及機關形象。