臺灣導報桃園地方新聞

【記者徐玉英桃園報導】桃園縣政府1999專線因應身心障礙者權益保障法，保障視障朋友就業機會，經過4個月的努力，終於順利進用第一位視障朋友擔任客服工作，更進一步落實吳志揚縣長「愛與祥和」的施政理念。

  1999專線在勞委會之認定為身心障礙者權益保障法第46之1條所指「諮詢性電話服務工作」，但其服務內容涵蓋電話轉接、縣容查報、活動查詢、縣政諮詢及陳情檢舉等多元服務，至少需要熟悉三個以上的資訊系統，較一般電話客服性質複雜而多變。當1999專線服務民眾時，需要透過電腦及網路查找資料，甚或查詢電子地圖、告知民眾洽公路線等，只能透過眼睛快速瀏灠資料並整合擷取民眾所需的部分，才能以快速、精確的內容告知來電民眾，是一個十分花費眼力的工作，由視障朋友來擔任其實是非常辛苦。
  

1999專線進用視障朋友的過程並不順利，一方面為合適的視障人才少，且視障朋友及其家人擔心長時間使用眼睛閱讀電腦資料，可能加重視力惡化而有退怯。另一方面，1999專線並非單純電話諮詢或轉接服務，通話內容五花八門、分秒必爭，工作壓力及挑戰性較大，連一般人都倍感精神負擔，更何況視障朋友。因此，雖提供多位視障朋友就業機會，4個月以來僅1位順利上線為縣民提供服務，誠屬難得。
 

 桃園縣政府研考會很高興能配合政府保障視障人士之施政作為，但亦必須提醒縣民，由於視障話務人員讀取資料較為費時吃力，處理來電時可能有速度稍慢的情形，請民眾多加包涵並予支持鼓勵。目前1999專線仍在招募合適的視障人才，歡迎有志從事客服工作的視障朋友積極參與。