【記者潘瑞如中壢報導】台灣高鐵公司年初推出便利商店購買車票服務，大幅提升購票便利性，廣受旅客歡迎；但至今持續發生旅客購票繳款，便利商店店員卻未列印車票之情事，高鐵桃園站表示，任何便利商店的購票繳款收據，並非高鐵便利商店車票，旅客無法憑收據進站乘車。高鐵桃園站特別提醒旅客，不論在便利商店購票或取票，一定要記得索取店員列印的高鐵便利商店車票（詳附圖），才能順利進站乘車。
今年2月23日，全家便利商店首先推出購買高鐵車票的服務，4月21日，統一超商加入跟進，桃園地區高鐵的售票據點累積擴增至700多個，購票便利性大幅增加，但卻也幾乎天天發生旅客繳款但店員未列印車票之情事。台灣高鐵公司已經要求相關的便利商店強化員工教育訓練，避免持續發生類似狀況，影響旅客乘車權益。
根據台灣高鐵公司統計，自2月23日至4月20日止，旅客繳款但未取得車票的狀況，全線共發生21件，平均每天發生0.37件；4月21日至5月24日止，則發生50件，平均每天發生1.47件，前述現象並未因熟悉度增加而趨緩，反而有日益增多的狀況，尤以週未及連續假期最常出現，以今年5月8日（週六）母親節前夕為例，一天就有6件之多。
高鐵桃園站指出，旅客在便利商店購取高鐵車票，需先列印「繳款憑證」，持憑證至櫃檯完成付款手續，店員將會給予「繳款收據」並列印高鐵便利商店車票。旅客領取車票後，才算完成高鐵便利商店購票程序，並可於列車發車前持票至高鐵驗票閘門感應進站乘車。
截至5月24日止，高鐵便利商店車票共售出98萬2千餘張車票，平均每日售出約1萬800張。其中，62%的旅客直接在便利商店完成訂位、付款、取票；20%的旅客只是利用便利商店取票，至於訂位與付款則是選擇另外的方式完成；還有18%的旅客選擇先透過語音或網路系統完成訂位，再利用便利商店付款並取票。
高鐵桃園站表示，旅客無論選擇上述的哪一種方式，千萬記得一定要索取印有方形QR-Code二維條碼的車票，才可順利通過高鐵車站的閘門感應，輕鬆展開高鐵旅程。
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