臺灣導報桃園地方新聞

【記者徐玉英桃園報導】99年縣府服務品質獎評鑑委員溫玲郎、林希偉、賴正能至衛生局做實地評鑑，在衛生局長劉宜廉陪同下，聽取衛生局各科室的簡報。

　針對今年縣府服務品質獎評鑑，衛生局簡報大綱包括：一、為民服務現況簡介。二、提升服務品質績效：1、優質便民服務績效。2、資訊流通服務績效。3、創新加值服務績效。4、從危機事件看衛生局的為民服務作為。三、未來努力方向。四、上次委員建議事項改善情形等。

　其中為民服務現況涵蓋：1、團隊為民服務成果佳績。2、建立健康與安全桃花源的短、中、長期計畫。3、單一窗口全功能服務成效。4、申辦流程便捷服務成效。5、醫療調處及醫事審議縮短縣民等候天數。6、制定申辦案件標準化作業流程。7、社區照護，到府服務。8、優質洽公環境規劃特色。

　機關形象方面：1、清楚正確的雙語標示。2、服務創意行銷有效性。

　顧客關係方面：1、歷年施政滿意度趨勢比較。2、全國衛教民調全國第一。3、民意陳情管道之暢通。4、民眾意見處理時效與有效性。5、案件處理時間縮短。6、案件查詢及流程回應。

　資訊提供方面：1、資訊公開適切性100％。2、服務措施及出版品資訊周知度。

　此外，衛生局之創新整合服務專案包括：1、十年長期照護計畫。2、長期照護加值服務：免收服務自付費、巴氏量表到宅評估。尤其廣受民眾歡迎與好評的具多樣化篩檢服務的「曙光健康巡迴列車」。

　從危機事件看衛生局的為民服務作為，未來食品案、豆干肉毒案，除迅速掌握食品安全情資外，隨即啟動危機處理架構、啟動食品安全跨局處聯合稽查，提供食品安全簡易檢測服務與宣導、教導民眾人人都是食品「糾察員」等等。

圖說：　99年縣府服務品質獎評鑑委員溫玲郎、林希偉、賴正能至衛生局做實地評鑑，在衛生局長劉宜廉〈左一〉陪同下，聽取衛生局各科室的簡報。(記者徐玉英攝)